“点对点”“零距离”
包头市供水总公司做客“行风热线”

2018年2月9日

来源:中国供水节水

 

 
  “您好,我是某小区底店用户店中经常没水、我家水表存在自传现象、家中自来水存在异味”等等一个个百姓关心的供水问题通过“行风热线”节目热线电话传到了直播间。2月7日上午,包头市供水总公司总经理金行洲带队,管网、营销、生产部门分管领导及相关部门负责人做客包头广播电视台新闻综合广播频道“行风热线”节目,点对点解答市民身边的供水热点、难点问题,零距离为用户做好供水服务。
  包头市供水总公司总经理金行洲向广大听众详细介绍了供水总公司春节期间安全供水的措施及水务服务热线“96266”、微信公众号、企业微博、服务短信等对外服务渠道,并衷心感谢用户一直以来对供水工作的支持、关心和理解。
  节目中,导播间里热线电话不断、微信、短信平台实时刷新,全程用户共反映问题35件,主要涉及管网、营销、水质、服务等方面内容。包头市供水总公司相关分管领导和部室负责人从政策、技术等层面现场解答了6位用户提出的问题,其中,对于包头市东河区维多利华府小区用户家中水表存在自传问题,该公司在做客行风热线期间派出专业技术人员与小区开发商、物业公司、无负压设备厂商对接,现场协调解决问题,实现线上线下同步服务用户。
  节目结束后,现场未解答的问题,工作人员均详细记录,将反映的问题分解到相关部门及单位为用户及时做出解答、处理和反馈。对需要查实解决的问题,承诺将进行认真调查、积极协调、逐一落实,争取在最短的时间内为用户解决,真正做到“事事有着落,件件有回音”。
  “行风热线”节目搭建起了企业和百姓沟通的桥梁,包头市供水总公司将以参加节目为契机,认真查找供水服务工作中存在的差距和不足,坚持不懈、久久为功,持续提高供水服务能力和水平,满足用户用水需求,切实保障城市供水安全。

                             (文/阎炜 图/刘政 )

 

  

 

 

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