简化供水业务流程 让群众少跑腿
——蓬莱水司深化“一次办好”服务举措


2018年10月15日

来源:中国供水节水

 

 

  为全面优化蓬莱供水服务环境,贯彻落实国家、省市“一次办好”改革推动审批服务便民化工作要求。蓬莱水司全面简化供水业务流程,优化营商环境,进一步提高供水服务水平。?
  一、提高服务意识,优化营商环境
  我们坚持以人民为中心的服务理念,严格规范与企业经营、项目建设、居民使用等密切相关的供水报装服务事项,实施全流程优化,简化办理手续,压缩办理时间,推行了“一站式”服务,实现“一次办好”目标,助推新旧动能转换重大工程,努力优化营商环境,为此,我们成立了“一次办好”改革工作领导小组,全面统筹做好优化营商环境简化供水报装的组织领导和统筹协调。公司各部门安排专人负责,完善工作机制,确保各项工作任务措施落实到位。
   二、加强人员培训,提高服务水平
  对报装、安装、抄表、收费等岗位服务人员,公司将定期组织开展培训教育活动,学习行业服务规范及国家、省、市有关政策法规要求,提高从业人员服务意识和技能。对供水业务落不作为、慢作为或假作为的,公司将按有关规定通报批评,问题严重的,依规追究责任。
  三、明确业务事项,缩短业务时间
  我们在供水开户、水费交纳、过户、报停、复接、销户等方面明确“一次办好”事项,并简化居民用水申请的办事程序,全力打造办事效率高、服务质量优的供水服务平台。
  1、压缩供水业务的办理时间
  供水业务主要包含,水费交纳、新用户申请开水、用户水表过户、用户水表报停、用户水表复接、用户水表销户等内容,为进一步压缩业务办理时限,其中水费交纳、用户水表过户、用户水表销户办理时间不得超过1个工作日,用户水表报停、用户水表复接办理时间不得超过2个工作日,新用户申请开水办理时间不得超过3个工作日。
  2、压减企业、小区申请材料手续
  企业和小区“一户一表”申请办理手续,从受理申请后,开展现场勘查、方案设计、验收通水等环节的时间总计不得超过12个工作日。用户只需提交申请手续,其余工作如现场勘查、方案设计、安装管理、验收等工作由公司客户服务中心提供一站式服务。
  3、压减申请材料。
  按照“减无可减”原则,统一、规范供水报装所需申请材料,客户服务中心不得向申请人提出没有法规依据的证明事项或资料要求。推行容缺受理制度,不影响项目合法性、技术可靠性的材料,允许申请人在规定期限内补齐。
郭凯


 

 

  

 

 

 声明:中国水务网、《中国供水节水》报版权所有,转载需注明完整出处(中国水务网 www.cnwaternews.com
 

 



地址:重庆市渝中区中山二路99号  邮编:400014  联系电话:023-63506280 传真:023-63512609 E-mail:cnwaternews@vip.163.com

版权所有 Copyright© 2000-2005 中国水务网(www.cnwaternews.com) 中国供水节水报 保留全部权利